| 利盟新闻 |
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| 基于技术方法的MPS打印管理服务您准备好了吗？ |
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打印管理服务的定义，最简单的说法为：企业外部供应商提供用于优化或管理公司文档输出的服务。这听起来很简单。 但是，外部供应商如何执行此类服务会对结果产生重大影响。
许多供应商严重依赖大量的现场技术服务人员来进行打印管理服务（MPS）。如果有硬件损坏，就联系他们进行维修工作。技术人员无处不在，他们可以立刻将人员派到现场，虽然这种基于劳动力的方法有效，但它会给您、您的员工及您的用户带来严重的业务延迟及中断。通常，在采取维修措施之前，您必须停止工作任务， 您需要等待技术人员到达，并希望问题能够在第一时间得到解决。而使用这种方法，修复流程是在设备出现问题后启动修复工作。
系统检测潜在的问题
相反的，如您采用基于技术的服务方法，修复流程在设备出现问题之前就开始了。系统会检测潜在问题并自动启动服务请求，因此用户无需输入故障单或致电帮助中心。这是一个更依赖于技术而非劳动力的系统优势。
这种技术方法已经被证明是非常成功的 - 利盟主动地管理我们的硬件，在故障发生之前预测故障并迅速解决问题，这提升了门店打印设备的可用性，这是我们的关键措施。利盟能够主动安排工程师，而不是被动应对，这样他们就能更快地解决门店的打印问题。—— 某大型全球零售商的技术经理。
此外，采用基于劳动力的方法，报告可能会出现问题。如果您依赖手动流程来更新设备状态并记录工作，错误和不准确的报告和计费的风险会非常大。如果您的企业跨越多个国家/地区，这些问题就会被放大，因为许多供应商在全球范围内使用不同的系统和流程。基本上，基于劳动力的MPS方法留下了许多打印管理的空白，只有基于技术的方法才能有效解决。
超越收集数据
也许最重要的是，当从单个基于技术的系统中收集群组数据时，您将无法从丰富的数据挖掘中获得有价值的信息而受益。您的设备群组包含大量数据，这些数据对于改进工作流程和文档驱动流程非常有价值。因此，不合适的方法可能会使您错过重要信息，这取决于打印管理服务MPS提供商使用的方法。
事情的关键是能够捕获和解释有关打印管理服务设备的数百万个数据点。在利盟，得益于我们的全球统一系统和基于技术的方法，这正是我们所擅长的。
根据国际数据公司 (IDC) 的分析，数据分析也将成为寻求将打印管理服务和文档服务（MPDS）扩展到更具战略性业务价值的领域的供应商关键的差异化因素。利用数据分析能为预测和抢占服务功能等领域提供短期效益，从而创建更高效和更具成本效益的服务交付模型。而长远看来，随着物联网变得无处不在，数据分析将变得至关重要，MPDS解决方案可以帮助客户提高商业智能，推动更好的商业成果。
从物联网获取宝贵的见解
借助当今先进的连接设备，您可以完全可以期望您的MPS提供商提供准确、全面的机群视图，并采取无缝地措施减少或消除对您的干扰。当代世界中所有拥有传感器、软件并作为日益庞大的物联网（IoT）的一部分的网络设备，能通过智能传感器所获得的洞察力为企业提供使其在竞争中脱颖而出的服务。
全球打印服务供应商已准备好利用物联网在文档生态系统中提供的机会，主动和前瞻性地管理外围设备——例如打印、捕获和显示设备——以及更广泛的物联网生态系统中的其他端点。此外，他们还可以利用更广泛的物联网生态系统，实现更智能的业务工作流程。— Arianna Valentini，IDC打印行业转型计划高级研究分析师
对于您的MPS提供商的重要问题
要利用基于技术的打印管理服务的方法，请务必向您的MPS提供商询问以下问题：
1. 您如何将物联网纳入您的服务？
2. 您将如何帮助我们节省与打印活动相关的时间？
3. 我的机群首次修复率是多少？
4. 在设备出现故障时，您多久能够解决问题？
5. 如果不派遣服务技术，您多久能够解决问题？
6. 我可以查看实时性能指标吗？
7. 我可以在一个仪表盘上查看我的全球机群的详细信息吗？
8. 如何减少打印设备的干预次数？
9. 您可以从我的机群收集哪些类型的数据？
10. 这些数据如何使我的企业受益？
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